如何留住老顾客
留住老顾客的方法主要核心是:保持粘性,建立信任。
有以下几点可以供参考:
1、产品创新:再好的产品也会有生命周期,因此产品要不断更新迭代,尤其是现在社会技术日新月异,创新是保持发展永恒的动力,留住客户更是。
2、服务升级:无论是生产型企业还是服务型企业,服务都是一个至关重要的点,有时候比产品还关键。产品的同质化严重,但服务确实没有天花板,永远在路上,围绕客户的购买前、中、后展开贴心服务,不但能够解决问题,甚至还可以预判客户未来会遇到的问题,他们可能延展的需求,留住客户那就是顺理成章的事情了。
3、打通“社交圈”,客户服务体系不纯粹是卖产品,而是需要真心从客户的角度建立一套社交体系,通过潜移默化的影响,将整个线条打通,最终目的是建立信任关系。这也是品牌成功的关键。
4、最后一点是:先做了再说,再做的过程中调整,别只盯着眼前的利益,要看全局
总结:品牌的建立是一个系统工程,需要在实践中不断完善总结。仅供参考,合适就好!
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